Centrum prawne · wersja 2026-08-26.1
SLA i zasady wsparcia
Zakres dostępności, pomiarów i obsługi incydentów.
Data obowiązywania: DO UZUPEŁNIENIA
Przed uruchomieniem sprzedaży należy uzupełnić dane przedsiębiorcy i uzyskać przegląd prawnika właściwy dla rynków sprzedaży.
1. Zakres i pomiar
SLA obowiązuje tylko dla planów, które wyraźnie je wskazują. Dostępność jest mierzona przez system HOSTUVO w miesięcznym okresie rozliczeniowym na warstwie właściwej dla danej usługi.
Deklarowane parametry na stronie muszą odpowiadać bieżącej karcie produktu w systemie rozliczeniowym.
2. Wyłączenia
Pomiar nie obejmuje zaakceptowanych prac planowych, siły wyższej, działań lub konfiguracji Klienta, ataków przekraczających rozsądne zabezpieczenia, awarii zewnętrznego DNS lub rejestru poza kontrolą HOSTUVO ani zawieszenia zgodnego z Regulaminem.
3. Zgłoszenia i rekompensata
Zgłoszenie SLA powinno zawierać identyfikator usługi i czas zdarzenia oraz zostać złożone w ciągu 14 dni. Po weryfikacji przysługuje kredyt usługowy według aktualnej tabeli planu; kredyt nie przekracza opłaty za dotknięty okres, chyba że prawo stanowi inaczej.
4. Priorytety wsparcia
P1 oznacza niedostępność produkcyjną lub aktywny incydent bezpieczeństwa, P2 istotną degradację, P3 błąd bez krytycznego wpływu, a P4 pytanie lub zmianę. Docelowe czasy pierwszej odpowiedzi są właściwością zakupionego planu i nie oznaczają gwarantowanego czasu rozwiązania.